用户支持

遇到问题，或想先弄清楚某个功能怎么用，可以先看下面的说明。没有解决的话，直接给支持邮箱写信即可。

壹关于 Itemory

Itemory 是一款端侧优先的私人照片回忆应用。它不按最近优先的时间线滚动，而是每次打开，从你的相册里随机翻出过去的一天，把当天的照片与视频组成一张回忆卡片；你可以收藏、写下心情与手记，也可以把当天做成海报或实况照片分享出去。

• 平台：iPhone（iOS 18 及以上）与 Apple TV（tvOS 18 及以上），iPhone 侧提供桌面与锁屏小组件。
• 数据源：系统相册、NAS 或电脑共享文件夹（WebDAV / SMB），以及可选的 Itemory 增强服务。
• 不需要账号，不接入第三方追踪；收藏、心情与手记默认保存在设备上，开启 iCloud 同步后会镜像到你的 iCloud 私有数据库。

贰快速上手

• 授权相册：首次启动后按提示授予照片访问权限，之后可在系统设置或应用内「我的 → 数据源设置」中调整。
• 开始回看：照片流每天给出一张回忆卡片，可以换一批、按年份筛选、进入当天详情或全屏查看；视频流为竖向分页播放。
• 体验期：首次取得相册访问后开启 3 天全功能体验，体验自首次授权时起算，最长不超过首次下载应用后的 21 天；不需要确认订阅，也不会自动扣费。
• 可选数据源：「我的 → 数据源设置」可以添加 NAS 或电脑共享文件夹，或连接你在自己 NAS 上部署的 Itemory 增强服务；远端凭据按同步状态保存在本机或 iCloud Keychain。
• 桌面与提醒：桌面小组件提供随机回忆、那年今日与我的收藏三种形态；回忆提醒会在你选择的时间把往年的今天送回锁屏，判断全部在设备上完成。

叁常见问题

体验期有多久？从什么时候开始算？

3 天。体验自你首次授予相册访问权限时起算，并且不超过首次下载应用后的 21 天。体验期内不会自动扣费；如果你在体验期内主动订阅，订阅会立即开始计费，剩余体验天数不予抵扣。体验结束或订阅到期后，收藏、心情与手记仍然保留，只有被门禁的入口需要订阅后才能使用。

订阅价格是多少？怎么取消？

中国区现为月付 ¥8、年付 ¥58；其他国家和地区的价格由 Apple 按其定价规则换算，最终价格、币种与税费以购买时 App Store 页面为准。订阅通过 Apple 自动续费，可以在 iOS「设置 → 你的姓名 → 订阅」中随时取消，取消后仍可使用至当前周期结束。删除应用不会自动取消订阅；退款由 Apple 通过 reportaproblem.apple.com 处理。当前订阅不支持家人共享。

换设备或重装应用后，收藏和手记会回来吗？

默认情况下，收藏、心情与手记保存在本机。订阅 Pro 后可在「我的 → iCloud 同步」中主动开启同步，记录与数据源配置会进入你的 iCloud 私有数据库；照片与视频不会上传。关闭同步不会删除本机记录，也不会删除 iCloud 上的副本。已购买的订阅可以在新设备上通过「恢复购买」找回，需使用购买时的同一 Apple 账户。

iPhone 和 Apple TV 之间会同步吗？

媒体仍由每台设备自己的系统相册或已配置的数据源读取；如果两台设备使用同一个 iCloud 账户并开启 iCloud 同步，收藏、手记与数据源配置可以同步。照片与视频本身不会上传到 Itemory 的服务器。

怎么接入 NAS 或电脑上的照片？

打开「我的 → 数据源设置 → 添加数据源」，可以选择「NAS 或电脑共享文件夹」，使用 NAS 自带的 WebDAV 或 SMB 服务连接；也可以选择「增强服务」，在支持 Docker 的 NAS 或电脑上部署 Itemory 增强服务，由它建立索引并生成缩略图。详细安装步骤请查阅《主流 NAS 安装增强服务指南》。云盘数据源尚未开放。远端凭据按同步状态保存在本机或 iCloud Keychain，不会上传到 Itemory。

我的照片会上传到哪里吗？

不会。照片读取、分类与实况照片合成都在设备上完成，我们没有用于存放用户照片的服务器。地图地名查询与订阅购买使用 Apple 服务；连接 NAS 或增强服务时，数据只在你自己的设备与服务器之间传输。完整的数据流向见《隐私政策》。

小组件不更新，或者没有显示照片？

小组件使用应用生成的本地快照：打开一次 Itemory 会更新快照，之后由系统按自己的节奏刷新。锁屏小组件只显示日期与「N 年前的今天」，照片仍然只在解锁后出现；如果桌面回忆已关闭，或体验期已结束，小组件会停止更新，可在「我的 → 桌面小组件」中检查设置，订阅后恢复。

没有收到回忆提醒？

请在系统设置中确认通知权限已开启，并检查「我的 → 回忆提醒」里的时间与开关。只有当天确实有内容可回看时才会提醒；专注模式、通知摘要或屏幕使用时间限制也可能拦下通知。

导出的实况照片保存在哪里？

导出结果会保存回系统相册，需要「照片与视频（仅添加）」权限；未授权时应用会给出提示。也可以直接使用系统分享面板，把成片发送到其他 App。

肆联系我们